Administrador de Aplicaciones (Soporte SWC – Nivel 1) Ssr

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Administrador de aplicaciones Ssr para sumarse a una importante empresa de rubro financiero.

📍 Lugar de trabajo: Parque Patricios

🔔Modalidad: Hibrido

🕑 Jornada laboral: Posibilidad de intercambio de turno en caso de cubrir vacaciones o licencias prolongadas de otros colaboradores. Los turnos disponibles para intercambio son: Mañana: 6:00 a 14:00 hs Tarde: 14:00 a 22:00 hs Noche: 22:00 a 6:00 hs

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

En este rol, tendrás la oportunidad de:

• Responsable de proporcionar asistencia técnica a los incidentes críticos escalado por el equipo de monitoreo, con un alto grado de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y de los procesos estándar Prisma, basados en buenas practicas e ITIL.
• Parte de la tarea será documentar los problemas en Incidentes Críticos para poder cumplimentar el proceso de RCA y bitácora de eventos, para la confección de la Ficha Técnica, ante la afectación de niveles de servicio, con un tiempo de entrega de la documentación al siguiente Nivel de análisis en menos de 8 horas.
• Sera parte de su Rol la asistencia y ejecución de cambios en ambientes Windows y Linux siguiendo procedimientos, debe tener conocimientos en ambas plataformas para poder interpretar y ejecutar los cambios con un SLA del 97% de los cambios exitosos.
• Sera necesario la participación en reuniones con otras áreas, en las cuales deberá generar minutas y resúmenes de los temas tratados, como así darle seguimiento a los temas que se requieran en dichas reuniones y que sean responsabilidad de su propia área.
• Deberá generar documentación de resolución de problemas para consolidar la base de conocimientos y mejorar la respuesta ante la resolución de incidentes.
• Deberá mantener actualizada la documentación de administración de sistemas con los cambios generados en las plataformas que son administradas por el área.
• Deberá incorporar y asimilar conocimiento en nuevas tecnologías de la interacción con otras áreas, compartiendo ese conocimiento mediante la documentación.
• Delegará tareas que requieran mayor nivel de análisis al nivel superior u otra área, sin perder el seguimiento de la atención de la otra área.

¿Qué necesitamos?

Que cuentes con:

• Se requiere conocimiento en Incident Management y herramientas de circuitos de resolución de Incidentes basados en ITL.
• Se requiere que el recurso sea estudiante en la carrera de Sistemas o afín, deseable conocimiento de Programación y automatización / Scripting en Linux (bash scripting) y Windows (ps / batch scripting).
• Requisito deseable: Nivel de inglés conversacional y escrito.
• Debe tener disponibilidad para realizar guardias fines de semana.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.