Coordinador de Mesa de Ayuda IT - CABA, Híbrido

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Coordinador de Mesa de Ayuda IT, para sumar a nuestro equipo, trabajando para un importante cliente.

📍 Lugar de trabajo: CABA

🔔Modalidad: Híbrido, generalmente 3 veces por semana presencial

🕑 Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18hs

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

-Supervisar y coordinar la operación diaria del servicio de Mesa de Ayuda IT

-Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.

-Ser el punto de contacto entre la Mesa de Ayuda regional y el Líder de Infraestructura.

-Actuar como nexo operativo con equipos de IT Global, alineando procesos, estándares y reportes.

-Gestionar el inventario de activos IT (hardware y periféricos).

-Administrar el ciclo de vida de los equipos: alta, asignación, mantenimiento, renovación y baja.

-Controlar y optimizar los procesos de soporte de primer y segundo nivel.

-Definir, medir y reportar KPIs y métricas del servicio (volumen de tickets, tiempos de resolución, backlog, satisfacción del usuario, entre otros).

-Elaborar reportes periódicos de gestión y performance del servicio.

-Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, herramientas y experiencia de usuario.

-Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de IT definidos a nivel global.

¿Qué necesitamos?

• Inglés intermedio/avanzado (oral y escrito) para interacción con equipos globales.
• Experiencia previa coordinando y liderando servicios de Mesa de Ayuda / Service Desk.
• Sólidos conocimientos técnicos en entornos Microsoft:
• Windows (entornos desktop)
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory (gestión de usuarios, grupos y políticas básicas)
• Experiencia en gestión de inventario y activos IT.
• Conocimiento y uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Experiencia en el manejo de métricas, KPIs y reportes operativos.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.