Ingeniero Agrónomo

En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte de Producto Jr para sumar a nuestro equipo

Zona de Trabajo; Munro ( una vez a la semana presencial, luego remoto)
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs - Guardias rotativas sabado, domingo y feriados de 9 a 18 hs(una vez al mes)

Requisitos:
• Graduados de carreras agrícolas principalmente, Ingenierías o carreras relacionadas
• Ingles Avanzado (excluyente) / Portugués (Deseable)
• Experiencia en posiciones similares
• Conocimiento en herramientas de gestión de INC (JIRA o similares) / Salesforce (deseable) o CRM similares
• Los perfiles seleccionados serán responsables de brindar la mejor experiencia al cliente, dando soporte técnico para todos los productos Climate FieldView en Argentina
• Estarán en la primera línea de atención al cliente, como un punto de contacto de tiempo completo para los productores, distribuidores y equipo de ventas, a través de todos los canales de contacto habilitados
• Estos perfiles conformaran un equipo técnico especializado y centrado en el cliente, que proporcionará información valiosa para mejorar la experiencia de los mismos

Tareas Principales:
• Llamadas de campo de agricultores argentinos, distribuidores climáticos y equipos de campo sobre temas de soporte técnico. Estas llamadas incluirán solicitudes de soporte para la instalación, operación en el campo, averías en el campo y también orientación sobre plataformas externas, como aplicaciones móviles y web. Estas solicitudes también pueden llegar por correo electrónico y otros puntos de contacto habilitados para el equipo.
• Realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes en Salesforce o Jira (o herramientas de registro de INC similares) y realizar un seguimiento de todos los problemas sin resolver.
• Solucionar problemas técnicos para establecer la causa de los problemas y crear una solución o alternativas, en una amplia gama de entornos de hardware y software agrícola.
• Desarrollar y mantener un conocimiento profundo del producto para todos los productos Climate FieldView, para esto es vital la colobaración en el mantenimiento de Base de conocimientos
• Brindar apoyo durante el horario nocturno o los fines de semana según sea necesario durante las temporadas pico de siembra y cosecha
• Trabajar en estrecha colaboración con los Consultores de Experiencia del Cliente para compartir y discutir información valiosa sobre todos los clientes, centrándose no solo en resolver problemas, sino también en mejorar la experiencia del usuario. Esta será la clave para satisfacer y sorprender a los productores con el mejor servicio al cliente de su clase.